Der zunehmende Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Callcentern könnte viele Routineaufgaben automatisieren. Dadurch werden weniger, aber besser qualifizierte und bezahlte Mitarbeiter benötigt. Während einige Experten den kompletten Ersatz menschlicher Agenten durch KI-Agenten für möglich halten, sehen andere weiterhin eine steigende Nachfrage nach komplexeren Dienstleistungen, die menschliches Know-how erfordern.